Les inconvénients des systèmes de CRM

April 23

Les inconvénients des systèmes de CRM


Une gestion de la relation client (CRM) est l'une que les petites et grandes entreprises utilisent pour garder une trace des informations de contact client, les adresses, les commandes et d'expédition. Un CRM peut être pré-emballés ou personnalisé créé par une société de développement de logiciels. La complexité du logiciel dépend des règles et de la taille d'affaires de l'entreprise. Bien que les applications CRM ont leurs avantages, ils ont aussi quelques inconvénients.

Perte d'enregistrement

Certaines applications CRM utilisent des connexions Internet à distance pour enregistrer les dossiers des clients. Salesforce est une application de CRM populaire fourni via une connexion Internet sur le domaine de l'entreprise. L'inconvénient de ce type de CRM est que la société n'a pas le contrôle des données, et si le système de CRM à distance a une panne, la société est incapable de récupérer des enregistrements. Si l'entreprise choisit une petite application de CRM qui est pas stable, cela peut signifier plusieurs milliers de dollars en revenus perdus. Lorsque vous utilisez une application CRM distante hébergée par une autre société, utiliser des sauvegardes locales pour éviter la perte record.

Aérien

Si l'entreprise décide d'une application CRM locale, il y a des frais généraux liés à l'exécution du logiciel. Si le logiciel est propriétaire, l'entreprise a besoin de payer les développeurs de logiciels, les administrateurs système et les gens d'entretien pour maintenir le logiciel en cours d'exécution. Il est également important de garder des sauvegardes de l'information, ce qui ajoute une charge à l'exécution d'une application CRM personnalisée. Il peut également être temps d'arrêt du système. Avoir un système de CRM personnalisé ou propriétaire local exige également le propriétaire à faire des mises à niveau du système et des correctifs de sécurité pour assurer l'intégrité du système.

Entraînement

Si l'entreprise est petite, les questions de formation peuvent être un petit inconvénient. Les grandes entreprises doivent déployer des programmes de formation pour tous leurs employés. Pour CRMs à grande échelle, cela peut signifier l'embauche de professionnels pour former les employés dans les groupes. Formation enlève du temps pour la productivité, il est donc un inconvénient pour les systèmes de CRM flambant neuf. La formation CRM est également différente pour les gestionnaires par rapport au personnel permanent, parce que la plupart des MRC ont des fonctions spécialisées pour les gestionnaires et les cadres. Ces fonctions supplémentaires sont également nécessaires apprentissage. Les exigences de formation peuvent être aussi courte que quelques heures ou peut prendre jusqu'à plusieurs jours.


          

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