Quels sont les outils CRM?

June 13

Quels sont les outils CRM?


la gestion de la relation client (CRM) est ce qui est utilisé lorsqu'une organisation a une certaine stratégie cohérente pour la gestion des relations avec ses clients. Cette stratégie peut impliquer un certain nombre de politiques et de pratiques, et sera très probablement facilité en partie par l'utilisation d'outils logiciels. Il existe de nombreux outils disponibles pour aider les organisations à développer, maintenir et optimiser les relations qu'ils entretiennent avec les clients CRM, chacun se concentrant sur un ou plusieurs aspects de la gestion de la relation client.

contact Management

Souvent, quand les gens se réfèrent à CRM, ils sont en fait référence à contacter le logiciel de gestion, qui est un outil central dans un cadre CRM, mais est seulement l'un des outils disponibles. En termes généraux, la gestion des contacts est un système qui enregistre ou facilite la communication entre les clients et l'organisation. Cette communication peut comprendre des conversations téléphoniques, des courriels, des télécopies, du courrier, la correspondance et, dans certains cas, les communications par le biais de services de réseautage social en ligne.

Ventes

Les organisations commerciales avec les relations clients impliquant l'achat ou la vente peut considérer les transactions qui ont lieu dans le cadre de la gestion de la relation client. Dans ce cas, les applications logicielles ou Web utilisés pour effectuer des transactions sont également des outils CRM. De nombreux systèmes, en particulier pour les entreprises Internet, intègrent les ventes et les aspects de gestion des contacts de CRM, avec des bases de données liées contenant des informations relatives aux clients et leurs commandes.

Commercialisation

Le marketing est un élément clé dans la gestion des relations avec la clientèle, et de nombreux outils de CRM comprennent donc des moyens de commercialisation. En utilisant les données des clients existants, les organisations peuvent utiliser des outils CRM pour cibler efficacement leurs promotions et des matériaux de marketing, offrant un meilleur retour sur leurs investissements publicitaires et de le rendre plus facile à mesurer le succès de ces campagnes. Étant donné que la plupart des outils de CRM utilisent les communications numériques, le marketing est également faible coût à travers ces canaux en comparaison avec des modèles plus traditionnels.

Soutien

outils CRM peuvent être utilisés pour la plupart des aspects du service à la clientèle, de la vente par le biais d'un soutien. Selon le produit ou le service en question, un niveau de soutien à la clientèle à plus long terme sera généralement nécessaire chaque fois que des biens ou des services sont vendus. logiciel de CRM peut donc être utilisé pour gérer ce soutien, y compris les méthodes de communication comme le téléphone, e-mail, et d'autres contacts Internet, comme la messagerie instantanée ou les réseaux sociaux.

L'analyse des données

Étant donné que les outils de CRM détiennent leurs données sous forme numérique, il y a une occasion naturelle pour analyser ces données aux fins de commentaires et de marketing. les données de transaction à la clientèle et de contact peuvent être utilisés pour fournir un aperçu du fonctionnement d'une organisation, ainsi que pour mettre en évidence les zones de problèmes potentiels de l'opération de CRM. Certains outils CRM incluent la possibilité de visualiser et d'analyser des données par le biais d'une interface utilisateur.


          

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