Comment faire pour envoyer une demande d'assistance à distance dans Windows XP

March 5

Comment faire pour envoyer une demande d'assistance à distance dans Windows XP


Si vous utilisez un ordinateur exécutant le système d'exploitation Microsoft Windows XP (OS), vous pouvez envoyer des demandes d'assistance aux personnes avec des ordinateurs sur le même réseau ou des ordinateurs connectés à Internet. L'assistance à distance permet à un utilisateur distant, comme un technicien de support, de regarder votre écran d'ordinateur en temps réel, et d'utiliser une fenêtre de chat pour vous parler à travers la solution à votre problème. Envoyer des demandes d'assistance à distance à l'aide de Windows Messenger, e-mail, ou en enregistrant la demande sous forme de fichier sur un réseau accessible.

Instructions

1 Cliquez sur "Démarrer", puis cliquez sur "Aide et support." Cela ouvrira le Centre d'aide et de soutien dans une nouvelle fenêtre. Sous la rubrique «Demandez de l'aide", cliquez sur "Inviter un ami à se connecter à votre ordinateur avec l'assistance à distance." Ceci ouvre la page d'assistance à distance dans la fenêtre Aide et Support Center.

2 Cliquez sur «Inviter quelqu'un pour vous aider" sur la page d'assistance à distance. Ceci ouvre une page de sélection. Vous pouvez utiliser Windows Messenger pour envoyer une demande d'assistance à distance à un technicien de support si vous utilisez à la fois le service de chat Windows Messenger. Cliquez sur le "Sign In" Windows Messenger bouton pour démarrer une session Windows Messenger, puis utilisez l'interface Messenger pour envoyer le reguest d'assistance à distance, qui apparaît comme un lien dans la fenêtre d'interface Messenger du destinataire.

Si vous ne l'utilisez Windows Messenger, vous pouvez envoyer la demande d'assistance à distance dans un courriel. Dans la section e-mail de la fenêtre d'assistance à distance, tapez l'adresse e-mail de la personne que vous voulez envoyer la demande. Cliquez sur "Inviter cette personne", puis tapez un message pour le destinataire de la demande. Choisissez un mot de passe pour la demande, pour plus de sécurité, lorsque vous êtes invité, puis cliquez sur "Envoyer l'invitation." Le destinataire recevra un e-mail contenant votre message et un lien vers la demande d'assistance à distance,

3 Cliquez sur "Enregistrer invitation fichier" si vous préférez ne pas utiliser Windows Messenger, ou envoyer la demande par courriel. Avec cette méthode, les informations de votre demande est contenue dans un fichier que vous pouvez enregistrer dans un endroit de réseau partagé, comme un serveur de fichiers, que la personne que vous envoyez la demande, peut accéder. Une fois que vous avez cliqué sur "Enregistrer l'invitation sous forme de fichier", tapez votre nom, et fixer une limite d'expiration pour l'invitation. Cliquez sur "continuer" et tapez un mot de passe pour protéger le fichier d'invitation. Cliquez sur "Enregistrer l'invitation", puis sélectionnez un emplacement sur le réseau pour enregistrer le fichier.

Informer le technicien de support que vous avez enregistré une invitation d'assistance à distance, et où l'invitation est enregistrée. Si vous avez protégé le fichier d'invitation avec un mot de passe, vous devez donner à ce mot de passe pour le technicien qui doit accéder à la demande.

Conseils et avertissements

  • Toujours mot de passe protéger les demandes d'invitation à distance. Si elles sont utilisées par des personnes non autorisées, votre ordinateur et les données peuvent être à risque.
  • Si vous utilisez le pare-feu Windows, l'assistance à distance sera automatiquement ports du pare-feu ouvert, ce qui peut représenter un risque de sécurité.

          

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